Vaga de Trabalho: Monitor de Qualidade
Local de Trabalho: Bauru
Horário: Segunda a Sexta-feira, das 11h00 às 20h00, com 1 hora de intervalo
Requisitos necessários:
– Ensino Médio Completo
– Experiência prévia na área da Qualidade será considerada um diferencial
Perfil do candidato:
– Habilidade em Análise de Dados
– Boa capacidade de Escuta
– Responsável e Organizado
– Comprometido
– Atenção aos Detalhes
– Foco no resultado
– Agilidade
– Flexibilidade
Principais atividades:
– Análise das demandas do Speech Analytics
– Identificação de oportunidades e sugestão de soluções para melhorar a experiência do cliente
– Acompanhamento em tempo real dos indicadores de NPS
– Monitoramento das ligações, com análise dos procedimentos e atendimento realizado
– Aplicação de feedback para ligações monitoradas que não atingirem a média, orientando e corrigindo de forma construtiva os operadores
– Participação em calibrações com a equipe, liderança e cliente para garantir alinhamento nas informações e critérios de monitoria
– Identificação e proposta de ações corretivas
– Registro de dados relacionados à produtividade em planilhas
– Preenchimento de relatórios diários com os dados da monitoria e produtividade
– Monitoramento e acompanhamento das exigências dos coordenadores, visando o cumprimento dos procedimentos operacionais
– Identificação das necessidades operacionais e proposta de ações para minimizar dificuldades
– Elaboração de materiais de apoio para a equipe
– Homologação de carteiras, elaboração de guias de Qualidade para atender as necessidades do parceiro
– Realização de campanhas motivacionais para aumentar a eficiência da equipe
– Aplicação contínua de feedbacks durante o período de experiência
– Realização de treinamentos iniciais e específicos conforme necessidade
– Responsável pelo controle do fluxo do mapeamento WEB
– Acompanhamento das médias, ofensores e contestações das monitorias externas
– Execução das ações necessárias em seus processos para atingir as metas
Os interessados devem enviar currículo para: [email protected] com a sigla “MONITOR DE QUALIDADE” no assunto. Contato: [email protected]